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Dienstleister der Versicherungsbranche, stellt seinen Kunden unterschiedlichste digitale und physische Dienstleistungen zur Verfügung.

• Das bestehende Kundenportal, indem sich Kunden über angebotene Services informieren können, ist technologisch stark veraltet und enthält Sicherheitslücken.
• Funktional ist das Legacy Kundenportal ebenfalls lückenhaft, diverse Routinetätigkeiten müssen manuell durch den Kundenservice ausgeführt werden (bspw. Bereitstellung von Dokumentation).
• Zusätzlich zum Kundenportal existiert ein ITIL Service Management / Ticket System, in dem Informationen zu den angebotenen Services gepflegt werden - dieses System soll weiterhin bestehen bleiben.
• Das alte Kundenportal bietet keine komfortablen Möglichkeiten zur Pflege von Inhalten durch nicht-technisches Personal.
• L21s wird beauftragt ein neues Kundenportal umzusetzen.

• Erarbeitung einer State-of-the-Art Architektur, im Einklang mit den fachlichen Anforderungen des Kunden sowie den intern technischen Architekturvorgaben.
• Aufbau einer Content-Management Infrastruktur auf Basis des Headless CMS Strapi, zusätzlich Entwicklung entsprechender Frontendkomponenten mittels Angular.
• Design und Implementierung eines modernen Look & Feel orientiert an der Corporate Identity des Kunden.
• Implementierung einer automatischen Synchronisation zwischen dem Headless CMS sowie dem ITIL Service Management / Ticket System.

• Das neue Kundenportal passt nahtlos in die technische Strategie des Kunden und erweitert den Funktionsumfang im Vergleich zum Legacy Portal erheblich.
• Aufwand für repetitive Aufgaben im Kundenservice wurde gesenkt, dadurch konnten Kapazitäten für wertstiftende Tätigkeiten und echte Kundenberatung freigesetzt werden.
• Die ausgewählte Architektur rund um das Headless CMS wurde von der Geschäftsführung des Kunden offiziell als Standard für zukünftige Projekte dieser Art festgelegt.